Les maisons qui vendent du soin prennent rarement soin d'elles-mêmes.
Beauté, parfum, luxe, bien-être, hospitality : ces métiers promettent du plaisir, de la sérénité, de l'attention. À l'intérieur, la même scène revient d'une entreprise à l'autre.
Ce que je rencontre
Une croissance qui repose sur une seule personne. Des équipes qui courent après l'urgence et n'ont plus le temps de regarder où elles vont. Une trésorerie qu'on ouvre le moins souvent possible, parce qu'elle fait peur. Des lancements qui s'enchaînent, faute d'avoir décidé ce qu'il faut arrêter.
Et presque toujours, une demande formulée en termes d'argent : lever, se financer, vendre. La levée règle rarement ce qui l'a rendue urgente.
Ce que j'appelle prendre soin d'une entreprise
Prendre soin d'une entreprise n'a rien de doux. Cela commence par dire ce que l'on voit. La complaisance protège pour une semaine ; la lucidité, pour des années.
Je distingue l'empathie, qui rend capable, de la sympathie, qui entretient la dépendance. La première demande plus de courage aux deux parties. C'est la seule qui laisse une entreprise plus solide qu'on ne l'a trouvée.
Quatre échelles
La personne qui dirige.
Les croyances décident plus souvent qu'on ne le pense : « la réussite doit coûter », « un bon patron garde ses gens par loyauté », « ce qui a de la valeur demande de l'effort ». Tant qu'elles restent invisibles, elles tranchent à votre place.
L'organisation.
Un bras droit unique, des rôles flous, des réunions qui tranchent peu : l'organisation reproduit la dépendance à la personne qui dirige. On la défait avec des rôles distincts, des rituels courts, des indicateurs que l'équipe lit elle-même.
L'entreprise.
Le modèle, les canaux, les partenaires, le moment de lever ou de vendre. Chaque option est testée, documentée, puis tranchée : poursuivre, ajuster ou arrêter.
La société et le Vivant.
Une entreprise prélève, transforme, rejette ; elle forme ou use celles et ceux qui y travaillent. Ce qu'elle laisse derrière elle fait partie de sa santé.
Le Vivant, un fil rouge
Berenice Fisher et Joan Tronto, deux pionnières de l'éthique du care, définissent le soin comme tout ce que nous faisons pour maintenir, perpétuer et réparer notre monde, afin d'y vivre aussi bien que possible. Je lis une entreprise de la même façon : un organisme qui doit durer sans s'épuiser, ni épuiser ce qui le nourrit. C'est ce regard qui relie mes choix depuis une quinzaine d'années.
Source : Joan Tronto, « Care, a new way of questioning our societies », entretien, ENS de Lyon